JAKARTA – riautribune : Komitmen PT SHARP Electronics Indonesia (SEID) dalam memberikan kepuasan pelanggan melalui unit layanan purnajualnya yang terbentang paling luas dari Sabang sampai Merauke, kembali mendulang penghargaan.

Dalam survei Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) yang dilaksanakan tahun ini oleh majalah Swasembada bersama Frontier Consulting Group, SHARP kembali dinobatkan sebagai merek elektronik terbaik pilihan konsumen Indonesia untuk kategori Lemari Es. Dengan dicapainya lagi prestasi ini, maka SHARP menjadi satu-satunya merek elektronik yang berhasil mempertahankan penghargaan sebagai merek yang masuk dalam Best of the Best ICSA selama sepuluh tahun berturut-turut.

”Di era digital seperti saat ini, persaingan semakin ketat sehingga menciptakan produk dengan kualitas terbaik saja belum cukup untuk memuaskan konsumen yang makin pintar dan makin demanding. Untuk terus mendapat tempat di hati konsumen Indonesia, SHARP menjaga komitmennya dengan senantiasa menciptakan produk-produk dengan teknologi terdepan, sekaligus juga konsisten memberikan pelayanan purnajual yang paripurna melalui titik servis terluas di Indonesia.

Kami mengucapkan terima kasih yang setinggi-tingginya kepada seluruh konsumen, rekan-rekan media, serta para partner karena berkat dukungan merekalah kami dapat melangkah sejauh ini,” tutur Yasuo Takenaka, Senior General Manager Production REF Division SEID, usai menerima penghargaan pada 10 November 2016 di Jakarta.

Luasnya jaringan purnajual memang menjadi salah satu inovasi SHARP yang tak dimiliki oleh merek lain. Hingga kini, SEID memiliki titik layanan servis yang jumlahnya jauh melampaui merek-merek lain, yaitu sebanyak 382 titik termasuk 140 unit armada mobil dan 2 unit SHARP Mobile Service Station (SMSS), armada servis keliling SHARP yang telah menjangkau lebih dari ratusan kota di pulau Jawa, Sumatera, Sulawesi, dan Kalimantan dengan total jarak tempuh 150 ribu kilometer sejak diluncurkan pada tahun 2011 lalu.

Saat ini, layanan purnajual SHARP juga dapat diakses melalui mobile application SHARP CS yang dapat diunduh melalui Google Play Store dan Apple Store. Melalui aplikasi ini, konsumen yang tak sempat menghubungi customer service SHARP melalui telepon dapat langsung melakukan permintaan servis di rumah hanya dengan sekali klik saja.

Selain permintaan servis, SHARP CS Mobile Apps ini juga dilengkapi dengan layanan registrasi produk garansi, pencarian lokasi servis terdekat dengan teknologi Augmented Reality yang canggih, serta live chat dengan CS officer SHARP yang siap memberikan layanan terbaik di mana pun konsumen berada.

Seluruh inovasi ini didorong oleh keinginan SHARP untuk terus meningkatkan kualitas hidup seluruh konsumen Indonesia yang kini kian cerdas dan senantiasa mencari nilai lebih dari produk yang mereka beli, seperti rasa aman akan layanan purnajual serta beragam kemudahan untuk mendapatkan informasi seputar produk.

Untuk melengkapi komitmen ini, pada Agustus lalu SEID meluncurkan titik layanan servis baru atau Sharp Direct Service Station ( SDSS ) di kota Bima yang terletak di  Jalan Kamboja, kota Bima, Nusa Tenggara Timur, 84116  dan menjadi titik SDSS yang ke 38 dan berada langsung di bawah pengawasan  kantor cabang Sharp Bali.

Wilayah kerja  SDSS terbaru ini akan mencakup wilayah kota dan Kab. Bima, seperti, sape, Wera, Raba, Tente, Sila dan sekitarnya serta Kabupaten Dompu area seperti Madapangga, Kempo, Kore, Hu’u, Calabai Tambora, Kwango dan sekitarnya. “Selama ini penanganan layanan konsumen di daerah Bima kami tugaskan team teknisi kami dari Denpasar, namun seiring dengan tumbuhnya penjualan Sharp di Kota Bima dan luasnya cakupan area kota Bima, kami ingin memperbaiki dan meningkatkan layanan purna jual kami agar lebih baik . Diharapkan dengan adanya pusat servis Sharp di Kota Bima akan memudahkan konsumen setia Sharp di wilayah ini untuk mendapatkan layanan perbaikan maupun layanan informasi lebih cepat”, jelas Ronald R. Huwae, General Manager Customer Satisfaction, PT Sharp Electronics Indonesia.

ICSA 2016 mengukur Total Satisfaction Score (TSS) yang diperoleh berdasarkan hasil survei dengan melibatkan 5.700 orang, terdiri dari 4.500 responden random ditambah 1.200 responden booster. Survei dilakukan selama bulan Agustus-September 2016 di enam kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makasar dengan menggunakan multistage area random sampling serta wawancara face-to-face melalui kuesioner terstruktur. TSS merupakan tingkat kepuasan terhadap merek yang pernah digunakan atau dikonsumsi, diukur melalui empat parameter, yaitu kepuasan terhadap kualitas produk/jasa (Quality Satisfaction Score), kepuasan terhadap harga yang mereka bayar (Value Satisfaction Score), keyakinan pelanggan bahwa merek yang mereka gunakan adalah merek terbaik (Perceived Best), dan harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan di masa mendatang (Expectation Score).

Selain ICSA, SHARP juga berhasil memboyong penghargaan Bintang Home Preferred Brand 2016 gelaran tabloid Bintang Home untuk kategori Best Innovation 2016 melalui TV SHARP AQUOS 8K. Penghargaan yang didasarkan pada angket pembaca ini diberikan melalui sejumlah kriteria, yaitu unsur kebaruan, inovasi, serta teknologi.

SHARP akan terus melakukan inovasi dengan menciptakan beragam produk yang mampu memenuhi kebutuhan konsumennya setianya akan produk-produk elektronik yang berkualitas dan memiliki teknologi terkini.